各位親愛的讀墨讀者您好：
針對近期部分 mooInk Nana「巧克力馬丁尼」出現的外殼自然破損情況，Readmoo 團隊致上最誠摯的歉意。
自 2 月初接獲首例回報，團隊第一時間即啟動庫存全面人工篩檢，並為讀者更換新品。同時間，團隊也持續收集並追蹤足夠數量的問題樣品，回送工廠進行精密比對與科學實驗，並模擬消費者使用行為與天數，於今日（3 月 11 日）收到工廠正式報告，推測問題來自生產機台調校參數問題，使部分材質強度衰減，粗估約有 150 台受影響。
由於出廠時外觀完全正常，但在出貨使用後自然產生裂痕，這也導致我們先前的人工篩檢未能完全排除隱性問題，造成讀者困擾，對此團隊十分抱歉。
為徹底解決問題並讓讀者安心，今日收到工廠正式報告後，團隊決定採取以下處理：
換（退）機處理：即日起，凡購買「巧克力馬丁尼」機型之讀者，如發生非人為機殼破損情況，均可申請更換新機，顏色任選；亦可申請全額退費。
欲申請換（退）機之讀者，請填寫[mooInk Nana 彩色電子書閱讀器－巧克力馬丁尼 換(退)機登記表]，將由專人與您聯繫。保固延長：「巧克力馬丁尼」機型原保固 12 個月，延長保固為 18 個月。
非常感謝大家的耐心等待，對於造成的不安與不便，我們再次誠摯致歉，未來也將嚴格監控生產品質，守護閱讀體驗。
Readmoo 讀墨電子書團隊 敬上